Newsletter
Aptekarz Polski
Archiwum
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • EKSPERCISprawdź
  • SZKOLENIAWeź udział
  • PODCASTYPosłuchaj
  • WIDEOObejrzyj
  • WYWIADYPrzeczytaj
  • EKSPERCISprawdź
  • SZKOLENIAWeź udział
  • PODCASTYPosłuchaj
  • WIDEOObejrzyj
  • WYWIADYPrzeczytaj
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Aptekarz Polski
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Strona główna Lifestyle

Wybrane aspekty komunikacji na linii pacjent – przedstawiciel wybranych zawodów medycznych okiem farmaceuty oraz diagnosty laboratoryjnego

dr n. med. Natalia Wysocka-SendkowskaJarema WódkaAutordr n. med. Natalia Wysocka-SendkowskaiJarema Wódka
18/08/2022
Wybrane aspekty komunikacji na linii pacjent - przedstawiciel wybranych zawodów medycznych

fot. Canva.com

Ankietowani dla każdego z zawodów jako najczęściej pojawiającą się barierą w komunikacji wskazali pośpiech. Wśród barier w komunikacji z diagnostami laboratoryjnymi stosunkowo często pojawia się też niezrozumiały, medyczny język i brak zainteresowania pacjentem. W przypadku farmaceuty na podium uplasował się brak zainteresowania pacjentem i niedostateczna wiedza, a w przypadku pielęgniarek brak zainteresowania pacjentem i niska kultura osobista.

REKLAMA

Ostatnim punktem w kwestii oceny zdolności komunikacji wybranych medyków było poproszenie ankietowanych o ocenę poziomu zadowolenia z komunikacji z diagnostami laboratoryjnymi, farmaceutami oraz diagnostami laboratoryjnymi (1 – brak zadowolenia, 10 – całkowite zadowolenie). W kwestii diagnostów wypowiedziało się 114 osób, z czego 35 (31,5%) nie ma kontaktu z diagnostami. Odnośnie farmaceutów udzielono 147 odpowiedzi, z których jedynie 2 (1,4%) nie ma kontaktu, a o pielęgniarkach odpowiedzi udzieliło 146 osób, w tym 21 (14,4%) nie ma z nimi kontaktu. W szczegółowych statystykach odnośnie zadowolenia z komunikacji, które przedstawia rysunek 2.6., zaprezentowano jedynie odpowiedzi osób mających kontakt z medykami.

Rysunek 2.6. Poziom zadowolenia ankietowanych z komunikacji z wybranych medykami (Źródło: opracowanie własne)

Najlepiej oceniony został poziom zadowolenia z komunikacji z farmaceutami, otrzymali oni średnią ocenę 7,57. Na drugim miejscu z oceną nieco powyżej 7 znaleźli się diagności laboratoryjni, a pielęgniarki uzyskały ocenę 6,84.

Pomijając kwestie komunikacji, które są głównym przedmiotem zainteresowania niniejszego badania, ankietowanych poproszono jeszcze o wyrażenie swojej opinii o istotności roli, jaką pełnią diagności laboratoryjni, farmaceuci i pielęgniarki w procesie leczenia. Udzielone przez nich odpowiedzi przedstawione zostały w tabeli 2.7.

Tabela 2.7. Istotność wybranych zawodów medycznych w procesie leczenia

 DiagnostaFarmaceutaPielęgniarka
Bardzo istotna60 (52,4%)20 (13,6%)71 (49%)
Istotna38 (33,3%)57 (38,8%)43 (29,7%)
Raczej istotna14 (12,3%)55 (37,4%)26 (17,9%)
Raczej nieistotna2 (1,7%)13 (8,8%)2 (1,4%)
Nieistotna02 (1,4%)2 (1,4%)
Zdecydowanie nieistotna001 (0,7%)
Liczba osób, które udzieliły odp:114147145

Źródło: opracowanie własne

Rola diagnostów laboratoryjnych i pielęgniarek została najczęściej oceniona jako bardzo istotna, natomiast rola farmaceutów jako istotna. Po zsumowaniu ocen istotności bardzo istotnych, istotnych i raczej istotnych jako ważnych zauważyć można, że aż 98,5% ankietowanych uważa rolę diagnostów w procesie leczenia za ważną. Dla pielęgniarek jest to 96,6% a dla farmaceutów nieco mniej, bo 89,8%.

Badanie przeprowadzane było w czasie trwania pandemii COVID-19, stąd też pojawiło się w nim dodatkowo pytanie odnośnie zdalnej komunikacji z placówkami medycznymi. Wydaje się, że wchodząc w drugie dziesięciolecie XXI w. niezależnie od sytuacji epidemicznej w kraju komunikacja zdalna pozostanie istotnym narzędziem w ochronie zdrowia. Udzielone przez ankietowanych odpowiedzi przedstawione zostały na rysunku 2.7.

Rysunek 2.7. Ocena wpływu przejścia na komunikację zdalną na jakość komunikacji z placówkami medycznymi

W sumie 79% ankietowanych uważa, że przejście na zdalna komunikacje w placówkach medycznych w jakimś stopniu pogorszyło komunikację z nimi. A jedynie 16% uważa, że dzięki komunikacji zdalnej kontakty z placówkami medycznymi się polepszyło.

Podsumowanie i wnioski

Zaskoczeniem nie jest, że ankietowani najczęściej mają styczność z farmaceutami. Są to medycy, z którymi spotkać może się każdy pacjent, nawet jeśli nie jest chory. Pielęgniarki i pielęgniarzy spotyka się nieco rzadziej, jednak również nie zawsze będąc chorym – np. w punktach pobrań. Diagności laboratoryjni zwykle pracują w laboratoriach, gdzie nie mają styczności z pacjentami. Niekiedy mogą oni pracować w punktach pobrań, jednak prawdopodobne jest, że pacjenci tego nie wiedzą. Przy takiej częstości kontaktu pacjentów z poszczególnymi medykami nie zaskakuje ocena poziomu komunikacji z nimi. Farmaceuci wypadają w tej kategorii najlepiej. Mają oni bardzo częsty kontakt z pacjentami, są również uczeni w jaki sposób się z nimi porozumiewać, a ponadto w ich przypadku mniejszą rolę grają emocje, zmęczenie, stres, które mogą wpływać na komunikowanie się z pacjentami pielęgniarek – co z kolei wyjaśnia najsłabszą ocenę tej grupy zawodowej. Przekłada się to też bezpośrednio na ocenę zadowolenia z komunikacji, gdzie farmaceuci znowu wypadają najlepiej, a pielęgniarki najsłabiej.

Pozytywnie nastraja jednak, że ankietowani relatywnie wysoko ocenili wszystkich medyków, w każdej kategorii, przyznając im wyniki powyżej 80-85% (w przypadku oceny poziomu komunikacji czy istotności w procesie leczenia) oraz oceny powyżej 7 (dla zaufania, poziomu zadowolenia z komunikacji), wyłamuje się z tego jedynie ocena poziomu zadowolenia z komunikacji z pielęgniarkami (6,84).

Jeśli chodzi o negatywny, które wykazało badanie, niepokojące jest jak wiele barier w komunikacji zostało wskazanych – szczególnie jeśli chodzi o pośpiech i brak zainteresowania pacjentem, które mogą mieć szczególnie silny negatywny wpływ na przebieg procesu leczenia, a dodatkowo nieakceptowalna w relacjach tego typu niska kultura osobista.

Kwestią, która niepokoi najbardziej, jest bardzo niska ocena wpływu przejścia na komunikację zdalną na jakość komunikacji z placówkami medycznymi. Blisko 80% ankietowanych uważa, że przejście na komunikację zdalną, w pewnym stopniu pogorszyło jakość komunikacji z placówkami medycznymi. Wydawać by się mogło, że narzędzia komunikacji zdalnej powinny ułatwić i przyspieszyć komunikację z przychodniami czy szpitalami. Okazuje się jednak, że jest zupełnie odwrotnie i w takim wypadku, jeśli tego typu środki komunikacji pozostaną w użyciu, ich jakość powinna być znacznie poprawiona.

Strona 6 z 6
Poprzedni1...56
Tagi: ankietabadaniefarmacjafarmacja szpitalnakomunikacjapsychologia
UdostępnijPodziel się
dr n. med. Natalia Wysocka-Sendkowska

dr n. med. Natalia Wysocka-Sendkowska

Kierownik działu farmacji szpitalnej, specjalista farmacji szpitalnej.

Jarema Wódka

Jarema Wódka

Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Powiązane artykuły

15.000 bezpłatnych konsultacji psychologicznych dla kadry medycznej

15.000 bezpłatnych konsultacji psychologicznych dla kadry medycznej
AutorInformacja prasowa

Ruszył „Program wsparcia psychologicznego kadry medycznej” uruchomiony przez Ministerstwo Zdrowia, finansowany przez Unię Europejską. 15000 w pełni bezpłatnych wizyt i...

Czytaj więcej

Jak pielęgnować skórę latem?

Jak pielęgnować skórę latem?
Autormgr farm. Jolanta Maciejewska

Pielęgnację skóry należy dostosować do pory roku. Warto wiedzieć, na jakie składniki postawić w letni czas, a jakich się wystrzegać...

Czytaj więcej
Następny wpis
Ukazał się projekt obwieszczenia refundacyjnego na wrzesień

Ukazał się projekt obwieszczenia refundacyjnego na wrzesień

Najnowsze wydanie Aptekarza Polskiego Najnowsze wydanie Aptekarza Polskiego Najnowsze wydanie Aptekarza Polskiego

Przeczytaj również

Najnowsze e-wydanie Aptekarza Polskiego – 204 (182e)

Najnowsze e-wydanie Aptekarza Polskiego – 204 (182e)

Ważny komunikat Ministerstwa Zdrowia w sprawie realizacji recept

Ważny komunikat Ministerstwa Zdrowia w sprawie realizacji recept

Globalny raport WHO na temat nadciśnienia: 4 na 5 osób nie jest odpowiednio leczonych

Globalny raport WHO na temat nadciśnienia: 4 na 5 osób nie jest odpowiednio leczonych

NFZ o wystawianiu i realizacji recept na bezpłatne leki dla dzieci i seniorów

NFZ o wystawianiu i realizacji recept na bezpłatne leki dla dzieci i seniorów

Ministerstwo Zdrowia przypomina: antybiotyki tylko w zakażeniach bakteryjnych

Ministerstwo Zdrowia przypomina: antybiotyki tylko w zakażeniach bakteryjnych

Znajdź nas na Facebooku!

  • Kontakt
  • Dla reklamodawców
  • Dla autorów
  • Regulamin serwisu i Polityka Prywatności
Aptekarz Polski. Pismo Naczelnej Izby Aptekarskiej

Redakcja korzysta z zasobów: Canva.com, Pixabay.com

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Aptekarz Polski
  • Najnowsze e-wydanie Aptekarza Polskiego – 204 (182e)
  • Akademia Aptekarza Polskiego – szkolenie [punkty edukacyjne]
  • Aktualności
  • Wiedza
  • Receptura
  • Trendy
  • Prawo
  • Farmacja szpitalna
  • WIDEO
  • Podcasty
  • WYWIADY
  • Opinie ekspertów

Redakcja korzysta z zasobów: Canva.com, Pixabay.com

Dostęp do serwisu aptekarzpolski.pl przeznaczony jest dla farmaceutów oraz osób uprawnionych do wystawiania recept lub prowadzących obrót produktami leczniczymi.
W związku z odwiedzaniem witryny www.aptekarzpolski.pl przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies oraz dane na temat aktywności i urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO). Jeśli chcesz zapoznać się z informacjami dotyczącymi zasad przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o przejście do Regulaminu Serwisu i Polityki Prywatności.
Rezygnuję
Dostęp do serwisu aptekarzpolski.pl przeznaczony jest dla farmaceutów oraz osób uprawnionych do wystawiania recept lub prowadzących obrót produktami leczniczymi.
W związku z odwiedzaniem witryny www.aptekarzpolski.pl przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies oraz dane na temat aktywności i urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO). Jeśli chcesz zapoznać się z informacjami dotyczącymi zasad przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o przejście do Regulaminu serwisu i Polityki Prywatności.
Rezygnuję