Szczepionki przeciwko COVID-19: jak usprawnić pracę?
Dla usprawnienia komunikacji w aptece oraz na oddziałach w zakresie szczepionek przeciwko COVID-19 uważam za pomocne stworzenie:
- Procedury wewnętrznej dotyczącą szczepionek przeciwko COVID-19.
- Przykładowego protokółu przekazania szczepionek do punktu szczepień.
- Ulotki edukacyjnej.
Procedura wewnętrzna dotycząca szczepionek Covid-19 powinna określać miejsce dostaw, metody weryfikacji dostawy, warunki przechowywania oraz wytyczne dotyczące dystrybucji.
Czytaj więcej: Apteka szpitalna bliżej pacjenta oraz Szczepienia i szczepionki w walce z pandemią.
Jak zadawać pytania, aby się skutecznie porozumieć?
Pandemia wymusiła na nas także doskonalenie umiejętności komunikacyjnych. Pytania pomagają w wymianie informacji, pozwalają na uzyskanie porozumienia. Mogą mieć typ zamknięte bądź otwarty.
Zadając umiejętnie pytania możemy:
- sprawdzić stopień zrozumienia naszego przekazu przez drugą stronę,
- zwiększyć stopień zaangażowania stron,
- zredukować napięcie, przyspieszyć porozumienie,
- uzyskać dodatkowe informacje.
Kilka podstawowych zasad, o których należy pamiętać podczas zadawania pytań to:
- pytania należy zadawać we właściwym momencie,
- nie ma ograniczonej ilości pytań – należy zadawać kolejne pytania, jeśli uzyskana odpowiedź była zbyt ogólna,
- warto pamiętać o możliwości zadawania pytań, które są pomijane w toku rozmowy. [1,2]
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna to komunikowane się za pośrednictwem gestów, mimiki czy postawy. Odgrywa ona również ważną podczas rozmów z personelem szpitala i warto zwrócić na nią uwagę.
Antropolog A. Mehrabian określił procentowy podział przekazu informacji w następujący sposób: 7% słowa, 38% brzmienie głosu (ton), 55% zachowanie niewerbalne.
Reguła 60-30-10 głosi, że 10% zależy od tego co mówimy, 30% zależy od tego jak mówimy, zaś 60% to „mowa ciała”, czyli zachowanie towarzyszące rozmowie wyrażające się za pośrednictwem gestów i mimiki.
Podczas rozmowy należy koncentrować się na twarzy, głowie, ułożeniu ciała, ramionach, rękach, nogach. [4, 5]
Co można wyczytać z twarzy?
Komunikat | Znaczenie |
Podniesienie brwi | Zdziwienie |
Zaciśnięte usta | Złość |
Marzenie czoła | Martwienie się |
Jakie sygnały przekazuje ciało poprzez ułożenie nóg?
Komunikat | Znaczenie |
Nogi i stopy usztywnione | Lęk, ośmieszenie |
Krzyżowanie nóg | Wrogie nastawienie |
Nerwowe poruszanie | Niepewność |
O czym mówi nam pozycja ciała?
Komunikat | Znaczenie |
Odchylenie ciała | Zamknięcie, ocenianie |
Odwrócenie bokiem | Unikanie, spokój |
Siedzenie sztywno | Niepewność, napięcie |